Venta en línea
Los sitios de comercio electrónico son una alternativa lucrativa para muchas empresas, y ofrecen ventajas enormes para los clientes. Existen muchos mecanismos para realizar ventas por Internet (oferta simple, subasta, subasta inversa, compra/ venta de usuario a usuario donde el website gana una comisión, distribución de ofertas para clientes). En todos los casos los factores de éxito son:
Diferenciación del cliente, de acuerdo a los datos que puedan ser captados sobre él externamente por su comportamiento dentro del sitio web electrónico y por mecanismos internos.
Personalización de productos y ofertas de productos y servicios, lo cual es posible operativizando los datos recopilados interna o externamente sobre el cliente y disponiendo herramientas que le permitan obtener exactamente lo que quiere (por ejemplo, probadores virtuales en ventas online de ropa o herramientas de búsqueda afinadas en sitios de subastas).
Una interfaz equilibrada entre lo estéticamente atractivo, la utilidad práctica, la velocidad de navegación y la organización de la información, es decisiva para que una venta se produzca o no.
Facilidad del proceso de compra y versatilidad de formas de pago.
Seguridad y confianza en la transacción, que se soporta sobre servicios de firma electrónica y seguridad, y sobre la reputación a lo largo del tiempo del sitio de comercio electrónico.
Distribución eficiente, puntual y segura.
Mecanismos oportunos de asesoría y reclamos.
