Stakeholders
También llamados grupos de interés o públicos, son las personas que influyen en el desempeño de una organización, son afectados por ella o la afectan. Se dividen en stakeholders internos, ─aquellos que pertenecen a la organización─ y externos, quienes aún sin pertenecer son fundamentales para su actividad. Cada stakeholder tiene un interés particular en la organización y viceversa.