Compromiso
| Una de las tres dimensiones del espacio de fidelidad. Representa la conexión emocional del consumidor con un producto o marca. Este compromiso puede estar fundado en la percepción funcional-racional: cómo el producto cumple con mis requerimientos, así como también en el plano emocional: lo que el uso de una marca dice de mí.El compromiso se mide por la combinación de las probabilidades de que los consumidores continúen utilizando el producto o servicio de la marca, así como su voluntad de recomendar la marca a otros. |
