Cliente como activo estratégico
| Entender y manejar al cliente como un activo estratégico es una filosofía de negocios que ayuda a construir marcas adquiriendo a los clientes adecuados con la intención de mantenerlos para generar ganancias en el tiempo. Como con cualquier activo estratégico, el mantenimiento es necesario. Con los clientes esto toma la forma de gerenciar la experiencia de marca para que sea significante y relevante de manera constante y consistente, en todos los puntos de contacto con el cliente.Los beneficios de esta estrategia son: -Resultados económicos identificables que posibiliten calcular un retorno de la inversión -Aumento de ingresos y ganancias -Clientes más leales -Programas de comunicación más eficientes y efectivos -Reactivación de consumidores… -Desarrollo enfocado y exitoso de nuevos productos |
