BIG DATA: ¿EL FUTURO DEL MARKETING?

Expertos afirman que el big data permite conocer y aprovechar los datos e información del mundo digital para generar mejores estrategias encaminadas a hacer sobresalir un producto. Los datos obtenidos por este medio ayudan a que la marca tenga un mayor y mejor conocimiento sobre las preferencias, gustos y comportamientos del cliente y así optimizar los mensajes para la construcción de relaciones.

El portal mercad20.com realiza un análisis sobre el uso exitoso de big data como parte de la estrategia de mercadeo de Macys; menciona que los más de 20 mil millones de dólares de ingresos anuales de esta cadena se debe en parte a estrategias que cada vez son más personalizadas en el contacto con sus clientes.

“En esta tarea, el correcto uso e interpretación del Big Data es una piedra angular que no sólo permite al retail fidelizar a su target con campañas personalizadas, sino que además se traduce en una mejor optimización de los recursos que destina a mercadotecnia”

Dentro del artículo se cita a Karem Tomak, vicepresidente de analytics para Macy’s.com, mencionando que de acuerdo a sus palabras el análisis de los datos que sus clientes generan tanto en los puntos de venta físicos como en la tienda online, les permite entender las particularidades de cada segmento de consumidores para ofrecer contenido y productos a la medida a través de una estrategia de ofertas y descuentos en tiempo real mediante mensajes push tanto en almacenes como en dispositivos móviles.

“Los clientes comparten gran cantidad de información con nosotros y nuestra tarea es apoyarlos a cambio de su lealtad, otorgándoles lo que quieren, al instante”, afirmó Tomak.

El artículo menciona que esta estrategia basada en Big Data se convierte en un ahorro de 500 mil dólares anuales para la marca en análisis y envíos de e-mail marketing indiscriminados, así como en una reducción de 20 por ciento de las peticiones de baja en sus newsletters.

Lo hecho por Macy’s es sólo un ejemplo de la relevancia que el manejo y análisis de datos tiene hoy en día en las estrategias de mercadotecnia, así como una de las razones por las que el Big Data figura como una de las ‘tendencias del futuro’ de la industria como recurso vital para personalizar la oferta.

Continúa mencionando el artículo, que el panorama dibujado por las cifras mencionadas, hablan del Big Data no como el futuro del marketing sino como el presente de una industria que se mueve por, para y desde la información de los consumidores.

¿Considera ud. que su empresa está recabando la información necesaria para conocer más a su consumidor? Si es así, la está aprovechando de la manera más eficiente?

Próximamente compartiremos más artículos sobre este tema.