CÓMO ENGANCHAR A LOS MILLENIALS

La generación Millennials define a los nacidos entre 1981 y 1995, jóvenes entre 20 y 35 años que se hicieron adultos con el cambio de milenio (en plena prosperidad económica antes de la crisis). Los Millennials son, por tanto, la futura generación de consumidores y usuarios, un mercado sustancial con nuevas características, necesidades y demandas que conviene conocer por las repercusiones y transformaciones que exigirá a las empresas.

Esta generación está conformada por nativos digitales, quienes entienden la tecnología como extensión de su cuerpo; por tanto, por esa conectividad innata puede hacer que la comunicación con ellos sea más difícil. Su vida es móvil, son appadictos y son extremadamente sociales.

Según Tendencias Digitales el 30% de los latinoamericanos son de esta generación y por tanto, se convierten en un grupo interesante para las marcas en general.

Mundo Contact, portal de tecnología e información nos refiere 3 pasos para “enganchar” a esta generación, que citamos en este artículo y pueden leer en http://mundocontact.com/3-pasos-para-enganchar-con-los-millennials/:

No es cuestión de negocios; es personal

Con un sinnúmero de canales al alcance de la mano, es fácil para las empresas perder de vista al individuo. Aunque la mayoría de las marcas aspiran a lograr una vista de 360° el cliente, cuando se trata de la generación del milenio, entender su audiencia objetivo significa servir al estereotípico narcisismo de ese grupo demográfico.

La generación del milenio a menudo se caracteriza por ser egoísta, por lo que las compañías deben desarrollar estrategias de acercamiento que personalicen y atiendan la experiencia individual de cada cliente. Además de ser egocéntricos, los millenials tienden a poseer periodos de atención más cortos que otras personas de mayor edad, por lo que odian sentir que están perdiendo el tiempo. Si las compañías descuidan la personalización de sus acercamientos de comunicación en función del comportamiento del cliente, corren el riesgo de perder a estos consumidores de alto valor potencial ante la competencia, pues pueden acceder fácilmente a la información que buscan a través de computadoras o dispositivos móviles.

Según Jill Rowley, Gerente de Ventas de Oracle Elocua “Lo que no ha cambiado es la necesidad de personalizar y enviar mensajes relevantes, y ahora las compañías tienen una mayor disponibilidad para hacerlo”, dice Rowley. “Con el enorme volumen de datos que captan, las marcas llevan un registro del lenguaje corporal digital, lo que da a los mercadólogos una mayor cantidad de información sobre la actividad del consumidor y, por consiguiente, les permite dirigir con precisión ofertas más relevantes”.

Al observar cómo interactúa la generación del milenio, estas marcas pueden dirigirse a estos clientes a través del canal que ellos prefieran. Mediante el lenguaje corporal digital, las compañías pueden fácilmente localizar con precisión cómo es que estos jóvenes clientes prefieren interactuar, y ofrecerles una experiencia que refleje ese comportamiento. Desde redes sociales hasta publicidad, los millenials han demostrado ser mucho más conocedores de la web que todos sus predecesores. Por ello, se vuelve más importante y necesario que nunca que las compañías se comuniquen con estos clientes a través de internet durante sus travesías de compras.

Enséñeles una lección

Dado que losmillenials tuvieron acceso a internet, redes sociales y tecnología móvil a una edad tan temprana, se han acostumbrado a hallar constantemente al alcance de la mano las respuestas que buscan. Y, en lo que se refiere a su comportamiento de compras, la información sobre los productos viaja con ellos dondequiera que van. Esperan inmediatez; por tanto, las marcas deben aprovechar esta oportunidad para comunicarse con estos clientes usando métodos visuales y rápidos a través de los canales con los que ya se sienten a gusto a fin de atraer sus breves lapsos de atención. Pero, para realmente cultivar fidelidad, las marcas deben desarrollar un enfoque inteligente de desarrollo de contenido.

Es importante tener en cuenta que los millenials desarrollan las conexiones más fuertes cuando aprenden algo de valor que antes no sabían.

¡Exprésese!

En la industria automotriz, Mini Cooper ha acogido con brazos abiertos a la generación del milenio de una manera que atiende sus deseos sin enajenar a su base de clientes de mayor edad. Cuando los clientes consideran adquirir un Mini Cooper, se les presentan muchas opciones especiales que les permiten convertir su vehículo en representaciones de su personalidad. Desde toldos hasta retrovisores personalizados, estas opciones permiten a los millenials expresar su individualidad, mientras que los grupos de edad más maduros pueden seguir optando por una experiencia de compra más convencional.

El permitir experimentar con sus marcas a través de la expresión de sus gustos las compañías inevitablemente se benefician, porque esta generación está ansiosa por compartir sus ideas y proporcionar retroalimentación que puede ayudar a las áreas de marketing a hacer mejor su trabajo.