Análisis de tráfico web
| De las estadísticas de tráfico web (VER CAPÍTULO COMUNICACIÓN DIGITAL) deriva información importante sobre el origen de los clientes, horas de mayor uso, enlaces más visitados, formas que tienen los usuarios de navegación, páginas de referencia (desde dónde vino el usuario antes de entrar al sitio de Internet), visitas previas antes de cumplirse una acción deseada y páginas de salida. Estas estadísticas ─junto a la información obtenida directamente del cliente como quejas, sugerencias, opiniones─ requieren un análisis cualitativo y cuantitativo para tener valor en la estrategia de relacionamiento. Permiten corregir procesos electrónicos que no se estén dando con regularidad, por ejemplo, baja lectura de correos, bajas ventas, servicios basados en la web que no se estén cumpliendo, aplicaciones que no funcionen, enlaces caídos, contenido difícil de acceder, esfuerzos de comunicación que no estén calando entre los usuarios y generen bloqueos. |
