5 TENDENCIAS EN RETAIL VISTAS EN CANNES
LabStore, empresa del grupo WPP hizo un análisis de cuáles eran las innovaciones presentadas en Cannes que definitivamente conforman una tendencia en el uso de medios y acercamiento con el consumidor. En este breve resumen pretendemos dar un abreboca de lo que hay en el documento original, cuyo link se encuentra al final del artículo:
Robots ya son un elemento de contacto hacia el consumidor:
Recordando a los Supersónicos (hay algunos de los lectores que seguramente no habrán visto esta serie) caemos en cuenta de que en 1.962 ya se presentaba a los televidentes un mundo futurista, lleno de tecnología asombrosa: sirvientes robóticos que hacían las labores del hogar y hasta se pintaban las uñas. Al día de hoy esas formas robóticas de vida son cada vez más parte de la vida cotidiana de algunas regiones del mundo. Siri de Apple y Jibo – que será próximamente lanzado – representan a lo que en su momento fue una idea del cómic de los Supersónicos. En Cannes de este año, la inteligencia artificial era definitivamente un tema de conversación por Pepper.
Creado para SoftBank Mobile (empresa de telefonía móvil de Japón), Pepper es un robot que representa un compañero capaz de comunicarse con los clientes de manera intuitiva a través de voz, tacto y emoción; de hecho está presente en las tiendas de la compañía para interactuar con el público. Esto representa un hito en las comunicaciones B2C .
Para el canal minorista, la tecnología se utiliza para minimizar fricciones en la jornada de compras con el cliente y obtener datos de los mismos; de esta manera podemos aprender más del comportamiento del consumidor ; con la utilización de Pepper como vía de interacción ayuda a los usuarios a escoger sus dispositivos móviles en base a afinidades y entretiene a los asistentes a la tienda.
Usted puede conocer una breve descripción de otros robots en la versión de LabStore, así como en los links al final del artículo.
La era de la conectividad:
Cada vez los productos que son lanzados vienen preparados para un mundo de conectividad. En la actualidad, hay más de 2 billones de smartphones a nivel mundial; esto lleva a una realidad donde la cotidianidad es tener conexión permanente a internet. Ejemplo de ello es AT&T Digital Life; con este producto cualquier persona puede estar conectado las 24 horas del día, los 7 días de la semana para controlar temas relacionados a su hogar tales como seguridad e inclusive monitorear hijos y mascotas mediante cámaras instadas en ella. Todo desde el PC, tableta o un Smartphone.
En este sentido, en Cannes hubo consenso acerca de la necesidad de que las marcas deben estar en móvil en los próximos 1-2 años. Dentro de cada área de negocio, hay un imperativo que se va incrementando para tener soluciones a la mano que permita utilizar, estar conectado con las marcas.
Mayor conectividad, mayor cantidad de datos
Es de esperarse que los profesionales del mercadeo tendrán un incremento exponencial en el acceso a datos en los próximos 2 a 3 años; este se calcula en 20 veces más al actual. Esto trae como consecuencia el que haya muchas marcas que no sepan qué hacer con los datos y más aún con estas expectativas.
Compañías como IBM, pensando en atender esas necesidades, están creando herramientas para minería de datos en tiempo real, que permitirá a las compañías obtener información inmediata sobre insights de sus clientes.
El gran aprendizaje en Cannes se relaciona con la importancia del establecimiento de los indicadores de gestión y métricas en una base de datos. Esto involucra no sólo su mantenimiento, sino también la comprensión de qué información obtener de cada cliente y no en tiempo presente, sino en futuro. Al mantener esto en mente, las marcas pueden optimizar sus presupuestos e inversión en medios y optimizar sus estrategias de retención y fidelización de clientes. En resumen, en la medida que haya mayor comprensión del consumidor, habrá mayor posibilidad de establecer estrategias de inversión y precios en tiempo real.
RFID Storytelling
Actualmente muchas marcas están incorporando la tecnología RFID (identificación por radiofrecuencia) en sus piezas de mercadeo y producto.
RFID es uno los sistemas más utilizados en la actualidad para el manejo de datos de los productos de manera individual, esto es debido a las enormes posibilidades que ofrecen las etiquetas, en las que es posible incluir una gran cantidad de datos relacionados al producto que acompaña, sumado a otra serie de características como la durabilidad y la facilidad de uso, esta tecnología ha logrado insertarse en el mercado empresarial cada vez con más presencia.
Como insight de Cannes se plantea que siendo cada vez más relevante el contenido, RFID se está utilizando como una vía para construir y optimizar la jornada del consumidor mediante contactos relevantes por diferentes vías, incrementando la manera de medir resultados y facilitando la relación de los clientes con las marcas.
Le invitamos a que conozca los casos mencionados por LabStore en http://www.slideshare.net/YRGlobal/cannes-2015-yrs-labstore- retail- takeaways
Nuevos modelos de negocio que nos moldean
Nuevas estructuras están conformándose a nivel cultural y empresarial que están cambiando la forma en cómo hacer negocios y cómo las marcas se relacionan con sus clientes. En promedio, Macy´s requiere 62 empleados para generar $ 10mm en ingresos mientras que Amazon requiere sólo 17 personas en promedio para obtener el mismo resultado. En la misma velocidad como estos nuevos negocios se van formando, los existentes (incluyendo marcas bien establecidas) se ven obligadas a evolucionar sus modelos de negocio para competir con las audaces y más pequeñas.
En resumen, a nivel mundial vemos que en retail la tecnología, el aprovechamiento de la data de consumo y la adaptación a nuevos modelos de negocio son tendencia. Si desea ver el documento en su versión original, en inglés, y los casos citados por LabStore visite: http://www.slideshare.net/YRGlobal/cannes-2015-yrs-labstore-retail-takeaways
(**) Siri es una aplicación que funciona como un asistente personal para usuarios de Iphone, Ipad y Ipod
(***) Jibo es un robot “familiar”. Si desea leer más acerca de sus funcionalidades, visite: https://www.fayerwayer.com/2014/07/jibo-el-robot-familiar-mas-sofisticado-del-mundo/
